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賣學步鞋四個半月了，這四個半月的時間，從起初的茫然、慌張、緊張、神經兮兮、精神緊繃、患得患失，到現在比較優遊自在、享受其中的心情截然不同。
連我都不敢相信，這四個半月以來，可以認識數百個媽媽客戶。我是個媽媽，剛好小孩也在兩歲以前正在穿學步鞋階段，瞭解所有媽媽在挑選鞋子時的疼惜寶寶心情、取捨鞋子原則，再加上各種不同品牌的鞋子擺在我的眼前，可以清楚研究箇中差異並分享給各位媽媽，因此跟很多媽媽都聊得挺愉快！
這是我第一次做生意，可以認識不少朋友是最開心的事情，可以取得客戶的信任，更是件開心的事情。我也從中學到很多買賣哲學，感謝生命給予這些寶貴的經驗飽滿我的人生～
有些媽媽在買鞋後會留言問我：hella，真不好意思，我的鞋子太小（或太大）可不可以換鞋？
我第一個反應是，這有什麼不好意思的？如果我自己買了一雙上千元的鞋子回家發現穿不下去，在沒有污漬、沒有下地、沒有穿過的情況下，店家硬是不讓我換鞋，我會不會氣得半死？當然會。
前幾天，遇到個媽媽寫了留言給我：您好:我之前有買此鞋L號,本來想說他很快就可以穿,但收到鞋發現他的腳太瘦可能要等很久才能穿,不知可換成M號嗎?謝謝
我回答他：呵呵，很久了呢，沒有穿過的話，可以讓你換喔～沒問題的！你把鞋寄回來，我看過沒問題後我會寄給你M號！買得鞋子一定要可以穿才行啊～
你看這媽媽要換鞋多客氣，如果我回答他：「真不好意思喔，你已經買了一個多月了，不提供換鞋喔！」我要是這位客戶，大概也會沒有理由拍拍屁股走人。但是，這樣的互動過程讓這個買賣沒有個愉快的ending！那這一天我心情也不會太好～
客戶買鞋回去發現大小不適合要換，我常常回答客戶：「當然可以換鞋，要退鞋都行（呵呵）」然後提供收件地址。我心裡想，媽媽們跟我買這上千元的鞋，如果回家不能穿、也不給退，一雙新鞋就白白放在那邊，是不是太過分的浪費了？還是要物盡其用、而且客戶要開心才行。
另外，能不能退鞋？如果今天下單了，突然間想想又不想買了，要不要讓他退呢？
我自己常常買東西也很猶豫，尤其是當這個月花費過大時，我更容易猶豫，如果是全新完全沒用過，店家又不讓我退，我心情真的會很差。在這樣的想法下，我的作法是：就是給退貨，就算鞋子完全沒問題，我也給退貨。
如果要換貨就換貨、要退貨就退貨，那是不是就是每天忙著這些退換貨呢？
依照這幾個月的營運經驗，我要分享給大家的是：我遇到一群相當了不起的媽媽們！我沒有遇到過任何一個沒事找碴，故意要換貨、或者故意要退貨的媽媽。
這幾個月，買賣幾百次，只遇過兩次來來回回換三次鞋的媽媽。不過，互動過程中態度良好，可以感受到他們只想找雙適合寶寶的鞋子，而不是故意找碴，因此我也努力幫忙找適合的鞋子，最後媽媽們也都找到了適合的鞋子。
另外，只遇過兩次退貨。不論任何理由要退貨，只要鞋子是原封不動，我都給退貨。因為，依據我的經驗，青菜蘿菠各有所好，而且我開始做生意以後，這種感覺更加深刻：這位媽媽不喜歡的鞋子、另一個媽媽可能很喜歡。所有的鞋子還是都賣得出去，不用擔心少賣這雙鞋而少了業績。
如果客戶告訴我，鞋子有污漬要換貨或者退貨，我連看都不看照片，直接請他們把鞋子寄回來讓他們換貨或者退貨。還是那句老話，沒有故意找碴的媽媽、另外，青菜蘿菠各有所好，這位媽媽覺得有問題、另一個媽媽可能覺得沒有問題。
大家想想，買雙鞋子要去ATM轉帳、去超商取件、拿到鞋子要退/換貨需要到郵局或超商寄件，這些都是費時、麻煩的流程，家裡又有個等著穿鞋的小寶寶，媽媽們急著要幫寶寶找雙適合的鞋子都來不及了，沒必要替自己找麻煩。況且，換貨時，很多媽媽自動負擔運費、自動把運費放在鞋盒中，你會感受到這些媽媽真的很不錯！直到現在，所有的媽媽都很合理，我還沒遇過惡劣的買方。
所以，在這幾百次的買賣，我發現讓媽媽們可以退換/貨，不只我心情上輕鬆、媽媽們購物過程也很輕鬆、沒有壓力、愉快！在這樣的循環下，媽媽們有個美好的購物經驗，我在這樣的工作氛圍中也相當愉快，對我在工作上與生活上是一種良性循環，我很愉快的工作生活著！
四個半月，一切都還在學習、摸索、處理問題、解決問題、往前一步、又遇到問題、處理問題、解決問題，繼續學習、摸索、有點進展、又繼續往前。走得很慢，但收穫豐饒，努力不懈，生命沒有停滯，是我最大的收穫～
繼續用哥倫布日記中那句話吧！『今天我們仍然航行，航向西南西』...繼續努力吧！
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